So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat: direkt und sofort

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von felicebetcasino.com.de. Nach dem Öffnen fragt ein Dialog gezielt nach Ihrem Anliegen und verbindet Sie mit dem passenden Mitarbeiter. Echte Menschen, kein Bot, antworten rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

E-Mail für alles Dokumentierte

Schreiben Sie uns an [email protected]. E-Mails beantworten wir innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für Auszahlungsanfragen, Verifizierungen und Beschwerden empfehlen wir den schriftlichen Weg, weil hier alle Details und Anhänge lückenlos dokumentiert bleiben.

Eine Rückruf- oder Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Der Live-Chat löst dringende Anliegen schneller, und per E-Mail bleibt alles nachvollziehbar. Bei formeller Post finden Sie unsere Postanschrift weiter unten auf dieser Seite.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung, Zahlungen

Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzen, Kontosperrung: Das regeln wir direkt im Chat oder per E-Mail. Bei der KYC-Verifizierung brauchen wir Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und bei Bedarf den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden. Staut sich eine Auszahlung, prüfen wir sofort den Status und nennen Ihnen den Grund.

Ein- und Auszahlungen im Detail

Wir akzeptieren Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen laufen über Trustly, SEPA, Karten, E-Wallets und Krypto und werden von uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Fehlt eine Abbuchung oder hängt eine Auszahlung, haben Sie Transaktions-ID und Datum griffbereit, dann klären wir es in einer Nachricht.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt Ihr Bonusguthaben einen falschen Stand, kontaktieren Sie uns mit Spielname, Uhrzeit und Browser. Bonusfragen beantworten wir genauso konkret: Der 100% Willkommensbonus bis 500 € mit 100 Freispielen ist 30 Tage gültig, die Umsatzbedingung liegt beim 35-fachen. Für Einzahlungs-, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks, Auszeiten oder einen Selbstausschluss nehmen wir Ihre Anfrage sofort auf und setzen sie um. Bei ernster Sorge empfehlen wir zusätzlich die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Anliegen lösen sich in zwei Minuten selbst. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• Hilfe-Center und FAQ auf felicebetcasino.com.de öffnen: Einzahlungen, Bonusbedingungen und KYC sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Konto öffnen und unter Verifizierung den KYC-Status prüfen. Steht dort in Bearbeitung, läuft die Prüfung noch innerhalb der 24 bis 72 Stunden.
• Transaktionshistorie aufrufen: Abbuchungsdatum, Betrag und Status sehen Sie selbst und können uns die Details direkt nennen.
• Browser-Cache leeren oder ein anderes Gerät testen, wenn ein Spiel nicht lädt.
• Spielname, Uhrzeit und, wenn vorhanden, eine Fehlermeldung notieren.

Was Sie uns mitgeben sollten

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Schilderung. Screenshots als Anhang an [email protected] helfen bei technischen Problemen. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Rückmeldung statt mehrfacher Nachfragen.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Anfragen landen bei einer eigenen Abteilung, die Anfragen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Den Support für Spieler erreichen diese Anfragen nicht, bitten Sie daher um das richtige Postfach, um Wartezeiten zu vermeiden.

Unsere Postadresse

Felicebet Casino wird von der Felice Gaming Ltd betrieben, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023, gegründet 2025. Formelle Briefe, eingeschriebene Sendungen und rechtliche Korrespondenz richten Sie an die Geschäftsadresse der Felice Gaming Ltd in Malta. Die vollständige Anschrift bestätigen wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail an [email protected]. Für den laufenden Spielbetrieb bleiben Chat und E-Mail die schnellsten Wege.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Felicebet Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungen und Auszahlungen meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir lösen dringende Anliegen im Live-Chat und dokumentierte Anfragen per E-Mail, weil beide Wege schneller und nachvollziehbarer sind.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Ist beides vollständig, wenden Sie sich mit Transaktions-ID und Datum an den Live-Chat; wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Wie erreiche ich den Support für Affiliate-Anfragen?

Für Presse, Partnerschaften und geschäftliche Anfragen nutzen Sie [email protected]. Diese Abteilung antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.